沈阳骏龙泉墓园服务理念
坚持以人为本，实施营销品牌发展战略。自2007年以来，墓园将工作重点由开发建设开始转向以市场营销为主导。为拓展市场，搞好营销，更好地为广大用户提供服务，我们先后提出了诚实守信，文明优质，服务两界，精品一流的服务宗旨和墓穴小型化，墓碑艺术化，墓区园林化，服务人性化的工作目标，全方位实施以“三优”为主要标志的骏龙泉品牌发展战略。即以优美的环境感染人，优良的品质感召人，优质的服务感动人。坚持以市场为导向，以用户为中心，以“让两个世界的人都满意”为标准，坚持软硬环境建设一起抓，不断改善服务环境，完善服务设施，提高服务质量。
突出文化建园，提升人文品味。在园区建设上，我们摈弃传统单一的殡葬服务模式，突出文化建园，注重提升人文品味。园区景观设计和布局，紧紧围绕殡葬文化、园林文化、佛教文化及历史民俗文化等特点，注重挖掘深邃的人文历史和民间传说，赋予园区人文品味内涵和景观魅力。我们在走访调查和查阅史料的基础上，编写了《骏龙泉墓园地理风水》、《骏灵山万泉河名称的由来》及《地藏王菩萨雕像简介》等资料，印制成册，广为宣传。并制成光盘，通过园内音响广播，使用户加深对我墓园深邃的人文历史的认识和了解，激发其求购欲望，不仅给墓园带来了生机和活力，而且有利于营造优美舒适，文明和谐的园区氛围。
提高营销人员素质，竭诚为用户搞好服务。我们紧紧围绕搞好营销服务，提高营销人员素质，先后制订了《营销服务行为规范》、《窗口服务岗位管理细则》及《墓碑刻字工作程序及职责规定》等26项管理服务方面的规章制度，组织营销人员进行认真学习，严格考核，经培训合格后上岗，佩戴胸卡，统一着装，热情接待，主动服务。我们建立和完善了从用户购墓登记到签订合同、收费交款、墓碑刻字等各环节一整套传递程序和手续制度，环环衔接明确责任。同时，建立健全了用户档案，逐一登记造册，立卷归档，规范有序，长期保管。对用户主动热情，耐心周到，从进门接待开始，实行全程陪同导购。我们还印制了《墓碑祭文选择参考》及《碑文常用字体推介》等材料大样，供用户选择确定碑文时参考，为用户免费提供园内服务用车、轮椅、饮用水、雨具及花镜等服务项目。同时，设立了用户意见薄、公开投诉电话及举报箱，自觉接受用户监督，我墓园的服务态度和服务质量得到了用户的认可和好评。
采取有效防范措施，加强安全保卫工作。我们从增强用户对墓位的安全感出发，切实把园区安全管理放在各项工作首位。先后聘用了10余名年富力强素质较好的员工，为墓园专职保安人员。上岗前进行专门培训，组织他们学习《安全消防管理有关规定》、《保安队长工作职责》及《保安员责任制度》等规章制度和有关业务知识，有力地提高了保安人员的思想和业务素质，责任心和事业感明显增强，24小时全天侯对墓园进行看护巡查，同时设置了5个岗亭，配备了警犬，并在园区制高点和重点部位，安装调试了电子监控系统，全方位全天候实施自动监控，确保墓园安全。
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